旅行社營業(yè)部新人(導(dǎo)游基本禮儀中的旅行社營業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些)

1.導(dǎo)游基本禮儀中的旅行社營業(yè)部業(yè)務(wù)員禮儀須知有哪些

旅行社各營業(yè)部的業(yè)務(wù)員在接待服務(wù)時應(yīng)做到： ① 須著工裝，佩戴工牌，注意儀表的整潔。

② 接待電話咨詢時，應(yīng)注意在電話鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢給予 耐心細(xì)致地解答。 ③ 業(yè)務(wù)員應(yīng)主動地為走入營業(yè)部大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料0 ④ 對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員都應(yīng)禮 貌作答。

⑤ 在接待客人過程中如需接聽電話，應(yīng)先向客人表示歉意：“對不起，請稍等， 我接一下電話?！?⑥ 客人較多時，對晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候， 然后按先后順序進行接待。

⑦ 為客人辦理旅游手續(xù)時，應(yīng)提醒客人一些填寫的注意事項和細(xì)節(jié)，并在驗證 后將證件雙手交還客人。 ⑧ 接待客人投訴時，應(yīng)邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當(dāng)面答復(fù)的盡量當(dāng) 面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)告知客人會盡快向上司匯報，調(diào)查處理后向客人答復(fù)。

⑨ 客人離開時，應(yīng)起立禮貌地向客人送別。

2.新手旅游計調(diào)如何入門

一：計調(diào)的分工和定義：組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、專線型計調(diào)、散客型計調(diào)

（至于還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）

二：計調(diào)的知識儲備和信息儲備

知識儲備：

1：一個合格的計調(diào)應(yīng)該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導(dǎo)游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2：應(yīng)該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖形處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營管理軟件（個別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業(yè)進行專門針對性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲備：不同的計調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備

組團性計調(diào)信息儲備：

1：組團型計調(diào)必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時常調(diào)閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時了解客戶情況，對于自己所在的區(qū)域市場建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2：組團型計調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見）

3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備，

4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

3.旅行社營業(yè)部前臺的面試過幾天要去面試旅行社的營業(yè)部前臺,我是應(yīng)

旅行社營業(yè)部是以銷售為主要工作職責(zé)的，所以去面試時面試官仍然是以營銷方面的考察為主，所以你必須要在營銷方面的知識有一定掌握才行。

而在營業(yè)部前臺，平時主要負(fù)責(zé)的職責(zé)就是回答前來查詢的客人（或是電話查詢的客人）各種各樣的問題，一般會涉及到旅游線路啦，旅游目的地啦，酒店情況啦，交通條件啦，票務(wù)啦等等各種各樣有可能在旅游途中碰到的問題。所以你除了要有一般的營銷技巧，懂營銷心理外，還要有旅游的基本知識。

譬如我國的旅游概況啊，有什么省份、著名景點有哪些，酒店的一些基礎(chǔ)常識（星級啊設(shè)施啊之類），還有一些基礎(chǔ)的旅游項目之類的。因為你不是旅游專業(yè)畢業(yè)，所以一般情況下面試官不會問你很專業(yè)的旅游問題的，所以你還是應(yīng)該將重點放在營銷方面上。

4.旅游銷售都要掌握哪些基本知識

銷售類的基本知識大多數(shù)是一致的，從顧客出現(xiàn)到實現(xiàn)買賣銷售成功與你的熱情好客程度是成正比的，大多數(shù)時候你越主動，越殷勤，顧客越不好推辭，直至交易成功。

口才很重要，你需要妙語連珠，口若懸河的講解，推銷，還要站在對方的角度替對方著想的說明幾個問題，以此來拉近距離，對銷售很有幫助！

再有就是對你所銷售的旅游景點或是物品的切實了解與滲透，必須要了解透徹，這是你必備的知識，不然，遇到刁鉆的顧客你是應(yīng)付不來的！

希望對你有所幫助！

5.學(xué)習(xí)計調(diào)需要掌握哪些基本知識 純屬新手啊 沒有培訓(xùn)過 大哥大姐 老師

好好毛哈 讀哇 計調(diào)人員的職責(zé) （1）信息資料員。

信息資料員的具體職責(zé)： ①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息； ②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用； ③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告； ④收集旅游團的反饋信息并制作列表。 （2）統(tǒng)計員。

統(tǒng)計員的具體職責(zé)： ①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告； ②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃； ③承接并安排各地旅行社的接待計劃； ④向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團（者）流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告； ⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。 （3）值班聯(lián)絡(luò)員。

值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)： ①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉(zhuǎn)達與傳遞； ②全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等； ③掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。 （4）訂房業(yè)務(wù)員。

訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房； ③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作； ④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計； ⑤協(xié)同財務(wù)部做好旅游團（者）用房的財務(wù)核算工作。 （5）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)： ①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書； ②根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作； ③負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會； ④為旅游團預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等； ⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

6.旅行社的門市部業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些

計調(diào)在旅游行業(yè)處于一個特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調(diào)人員的貫徹和執(zhí)行。計調(diào)人員對上要配合旅行社發(fā)展計劃，完成總經(jīng)理和計調(diào)經(jīng)理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務(wù)支取備用款項，團隊結(jié)束后整理報賬；對下要和前臺及銷售人員溝通，保證產(chǎn)品線路的銷售。

當(dāng)今的旅游正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)要求也越來越高，計調(diào)人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規(guī)范性初級計調(diào)、策劃性高級計調(diào)還是全能性主管計調(diào)，這些都是根據(jù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力所做的區(qū)分。有句話說得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑造的?！蹦芰Φ拇笮∈强梢钥亢筇斓呐囵B(yǎng)和提升，對于有志于從事旅游計調(diào)行業(yè)的人員來說，一個好的、優(yōu)秀的計調(diào)究竟需要具備哪些素質(zhì)要求呢？而一個管理嚴(yán)格、完善的旅行社又會對計調(diào)人員提出怎樣的素質(zhì)要求呢？以下幾點做了個概括。

1、業(yè)務(wù)熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務(wù)運作都胸有成竹。

2、具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該來說是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。計調(diào)人員應(yīng)有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善于借助團隊力量，發(fā)揮團隊作用，共同做好旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經(jīng)營目標(biāo)。

3、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個以環(huán)節(jié)緊扣一環(huán)節(jié)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)節(jié)沒有聯(lián)結(jié)上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調(diào)人員在團隊操作中絕不能出現(xiàn)差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。計調(diào)人員應(yīng)保證發(fā)出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預(yù)定旅游票據(jù)等）萬無一失。

4、精確的預(yù)算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟、成本控制得最好的線路。

5、具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人員必須要認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、旅游目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發(fā)展。

6、良好的人際關(guān)系和較強的交際能力。計調(diào)人員大部分時間會與旅游者和旅游相關(guān)部門打交道，善于人際協(xié)調(diào)和溝通是做好計調(diào)工作的基本條件。在與有關(guān)部門、單位的協(xié)作中，善于配合、謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。譬如，計調(diào)人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優(yōu)惠的協(xié)議價格，爭取最大的經(jīng)濟效益，這就要求計調(diào)人員需具有較高的談判水平，善于人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現(xiàn)雙贏。

7、較強的應(yīng)變能力。對于團隊運作中出現(xiàn)的突發(fā)事故、緊急事件，計調(diào)人員要有應(yīng)變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質(zhì)量。

8、較強的法制觀念。要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和遵守單位的各項規(guī)定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。

9、良好的計算機應(yīng)用能力。網(wǎng)絡(luò)化操作時代，計調(diào)人員必須具備良好的計算機應(yīng)用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟件，MSN和QQ作為辦公輔助軟件要合理應(yīng)用于工作，可謂旅行社節(jié)約電話費用，有利于控制操作成本。

10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統(tǒng)的六大行政區(qū)域或舊經(jīng)濟協(xié)作區(qū)如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內(nèi)外熱點旅游城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應(yīng)的地理、歷史常識，這些都是計調(diào)人員必須掌握的業(yè)務(wù)知識。設(shè)計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發(fā)游客在看到行程時的參團欲望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調(diào)人員具備一定的文學(xué)修養(yǎng)和文案寫作能力。