投訴整改報告(環(huán)保投訴整改報告)
投訴整改報告
投訴整改報告
針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的`情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
（2）要求全體人員統一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
環(huán)保投訴整改報告
環(huán)保投訴整改報告
XX市環(huán)境保護局：
2015年5月26日各位領導親臨我司進行環(huán)境檢查工作。對我司的基本情況及現場情況做了詳細的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發(fā)現我司現場有許多不足之處，我司將針對各位領導提出的問題積極配合做如下整改：
1、 對XX酒店未做環(huán)評，已開始準備資料找第三方做環(huán)評測試。
2、 針對木業(yè)車間噴漆廢氣未經處理排放已聯系設備廠家安裝凈化裝置，對廢水建立污水處理池凈化處理后再進入市政管網。
3、 陶粒車間購買常壓固定床煤氣發(fā)生爐，廢氣排放量達到國家排放標準。
4、 型鋼車間廢機油、廢渣處理聯系專業(yè)的環(huán)保公司進行回收處理。
5、 修建工業(yè)垃圾暫放區(qū)，將工業(yè)垃圾集中堆放。
萬分感謝各位領導為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝??！
XX有限公司
2015年6月9日
環(huán)保整改報告2017-01-19 12:02 | #2樓
尊敬的領導：
您好，首先感謝貴局一直以來對我公司的關心和大力支持！
2015年1月15日，貴局對我公司進行例行檢查，發(fā)現我司酸霧吸收裝置未開啟，吸收裝置的堿液池呈酸性。同時對我司接管排放水、雨水井排放水采樣檢測后發(fā)現，接管排放水樣，雨水井排放水樣，氟化物濃度，以上指標均超過國家標準。
在此之后我司充分認識到問題的嚴重性和緊迫性，公司立即召開了中層以上主管專題會議，分析了環(huán)保方面存在的問題和產生的原因。同時結合貴局的檢測結果就行整改工作，我司主要分兩步棋走：
一、 首先我司從內部做起，展開徹底的環(huán)保自查自糾工作：
1. 對雨水管網進行了全面檢查，對老舊的存在滲漏隱患的管道全部更換改建為明渠； 完成時間：3.30日（已完成）
2. 酸霧吸收塔的加藥過程改為自動控制系統；完成時間：4.21日
3. ph值和cod分別進行自控和過濾裝置；完成時間：4.25日
4. 公司每月對相關崗位人員進行環(huán)保知識培訓，進一步加強員工的環(huán)保意識，從而使公司的環(huán)保管理水平不斷提高。完成時間：4.10日（已完成）
二、 購置設備并聘請了蘇州同創(chuàng)環(huán)?？萍脊こ坦緦ξ宜舅幚砉に囘M行調整改造。新增處理單元及功能，計劃4.30日前完成：
1.ph調節(jié)槽1，功能：調節(jié)綜合廢水的ph至2.5，為后續(xù)的處理創(chuàng)造條件。
2.還原槽，功能：將六價鉻還原成三價鉻，為后面生成氫氧化鉻沉淀創(chuàng)造必要的條件。
3. ph調節(jié)槽3，功能：調節(jié)廢水的ph至7~8，實現廢水的ph達標排放。
4. 砂濾器（改造），功能：過濾預處理后廢水中的`懸浮顆粒。通過這次教訓，我司在環(huán)保方面有了一定的提高。但仍需警鐘長鳴，提高意識，認真貫徹環(huán)保工作。此次事件給貴局帶來相關方面的麻煩，我司在此表示深深地抱歉。我司將按市局的要求盡快整改到位，同時懇請市局對我司的修復整改進行驗收，對我司的“黃色等級”進行修復。
環(huán)境保護核查問題整改情況的報告 復件2017-01-19 12:03 | #3樓
XXX環(huán)保局：
根據《XXXX 集團股份有限公司上市環(huán)境保護核查技術報告（報批稿）》5.2遺留問題及整改承諾，我礦存在“環(huán)保應急預案尚未在當地環(huán)保局備案”、“環(huán)保管理制度和定期檢測制度未嚴格落實”和“廢石堆場淋溶水未收集”三項環(huán)保問題。
對于“環(huán)保應急預案尚未在當地環(huán)保局備案”的問題，我公司已委托杭州鼎城環(huán)境保護有限公司編制了《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》，并于2015年4月17日在貴局備案；
對于“環(huán)保管理制度和定期檢測制度未嚴格落實”的問題，我公司已委托XXXX 環(huán)境監(jiān)測站對我公司環(huán)境進行定期檢測；
對于“廢石堆場淋溶水未收集”的問題，我公司委托浙江省環(huán)境工程有限公司設計編制了《XXXX 金昌礦業(yè)有限公司污水綜合治理方案》，并安排專人負責整改落實。依據該治理方案，目前我公司清污分流和生活油污水的集中收集處理系統已整改落實到位。 敬請貴局再次蒞臨我單位對上述整改內容進行復查驗收。
浙江XXXX 金昌礦業(yè)有限公司
2015年10月08日