計算機故障檢測分類是哪些?故障檢測的方法和步驟是什么(測計算機故障檢的基本步驟與方法)
1.測計算機故障檢的基本步驟與方法
以下為基本方法，寫的很詳細。
一、直接觀察法
該方法就是通過看、聽、摸、聞等方式檢查比較典型或比較明顯的故障。如觀察機器是否有火花、異常聲音、插頭松動、電纜損壞、斷線或碰線、插件板上元件發(fā)燙燒焦、元件損壞或管腳斷裂、接觸不良、虛焊等現(xiàn)象。對于一些時隱時現(xiàn)的瞬時性故障，除直接觀察外，也可以用橡皮榔頭輕敲有關元件，看故障現(xiàn)象有何變化，以確定故障位置。
二、高級診斷軟件檢查法
用高級診斷軟件對電腦進行測試，即使用電腦公司專門為檢查、診斷電腦而編制的軟件來幫助查找故障原因，現(xiàn)在比較流行的有SiSoftsandra99、BurnInTest、Norton等。診斷軟件在對電腦檢測時要盡量滿足兩個條件：
第一，能較嚴格地檢查正在運行的機器的工作情況，考慮各種可能的變化，造成“最壞”環(huán)境條件。這樣，不但能夠檢查整個電腦系統(tǒng)內(nèi)部各個部件的狀況，而且也能檢查整個系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)工作能力。
第二，如果發(fā)現(xiàn)問題所在，要盡量了解故障所在范圍，并且范圍越小越好，這樣才便于尋找故障原因和排除故障。高級診斷軟件檢查法實際上是系統(tǒng)原理和邏輯的集合，這種軟件為電腦用戶帶來了極大的方便。
三、交換法（也叫替換法）
“交換法”是把相同的插件或器件互相交換，觀察故障變化的情況，幫助判斷、尋找故障原因的一種方法。在電腦的內(nèi)部有不少功能相同的部分，它們是由一些完全相同的插件或器件組成。例如內(nèi)存條由相同的插件組成，在外部設備接口中，串行口也是相同的，其他邏輯組件相同的就更多了。如果在電腦內(nèi)部沒有相同的，那么也可以找一臺工作正常的電腦，將懷疑有問題的部件交換。如故障發(fā)生在這些部分，用“交換法”就能十分準確、迅速地查找到。
四、插拔法
“插拔法”是通過將插件或芯片“插入”或“拔出”來尋找故障原因的方法。此法雖然簡單，但卻是一種非常有效的常用方法。如電腦在某時刻出現(xiàn)了“死機”現(xiàn)象，很難確定故障原因。從理論上分析故障的原因是很困難的，有時甚至是不可能的。采用“插拔法”就有可能迅速查找到故障原因。依次拔出插件，每拔一塊，測試一次電腦當前狀態(tài)。一旦拔出某塊插件后，機器工作正常，那么故障原因就在這塊插件上。
那要看具體情況和你對電腦硬件的了解水平了。如果不是太了解送修專業(yè)人土。
2.計算機故障分為哪幾類
計算機故障分為軟件故障和硬件故障軟件故障的原因 軟件發(fā)生故障的原因有幾個，丟失文件、文件版本不匹配、內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡，具體的情況不同，也許只因為運行了一個特定的軟件，也許很嚴重，類似于一個的系統(tǒng)級故障。
為了避免這種錯誤的出現(xiàn)，我們可以仔細研究一下每種情況發(fā)生的原因，看看怎樣檢測和避免。丟失文件： 你每次啟動計算機和運行程序的時候，都會牽扯到上百個文件，絕大多數(shù)文件是一些虛擬驅(qū)動程序virtual?device?drivers?(VxD)，和應用程序非常依賴的動態(tài)鏈接庫dynamic?link?library?(DLL)。
VXD允許多個應用程序同時訪問同一個硬件并保證不會引起沖突，DLL則是一些獨立于程序、單獨以文件形式保存的可執(zhí)行子程序，它們只有在需要的時候才會調(diào)入內(nèi)存，可以更有效地使用內(nèi)存。當這兩類文件被刪除或者損壞了，依賴于它們的設備和文件就不能正常工作。
要檢測一個丟失的啟動文件，可以在啟動PC的時候觀察屏幕，丟失的文件會顯示一個“不能找到某個設備文件”的信息和該文件的文件名、位置，你會被要求按鍵繼續(xù)啟動進程。 造成類似這種啟動錯誤信息的絕大多數(shù)原因是沒有正確使用卸載軟件。
如果你有一個在WINDOWS啟動后自動運行的程序如Norton?Utilities、？Nuts?and?Bolts等，你希望卸載它們，應該使用程序自帶的“卸載”選項，一般在“開始”菜單的“程序”文件夾中該文件的選項里會有，或者使用“控制面板”的“添加/卸載”選項。如果你直接刪除了這個文件夾，在下次啟動后就可能會出現(xiàn)上面的錯誤提示。
其原因是WINDOWS找不到相應的文件來匹配啟動命令，而這個命令實際上是在軟件第一次安裝時就已經(jīng)置入到注冊表中了。你可能需要重新安裝這個軟件，也許丟失的文件沒有備份，但是至少你知道了是什么文件受到影響和它們來自哪里。
對文件夾和文件重新命名也會出現(xiàn)問題，在軟件安裝前就應該決定好這個新文件所在文件夾的名字。 如果你刪除或者重命名了一個在“開始”菜單中運行的文件夾或者文件，你會得到另外一個錯誤信息，在屏幕上會出現(xiàn)一個對話框，提示“無效的啟動程序”并顯示文件名，但是沒有文件的位置。
如果桌面或者“開始”菜單中的快捷鍵指向了一個被刪除的文件和文件夾，你會得到一個類似的“丟失快捷鍵”的提示。 丟失的文件可能被保存在一個單獨的文件中，或是在被幾個出品廠家相同的應用程序共享的文件夾中，例如文件夾\SYMANTEC就被Norton?Utilities、Norton?Antivirus和其他一些？Symantec？出品的軟件共享，而對于\WINDOWS\SYSTEM來說，其中的文件被所有的程序共享。
你最好搜索原來的光盤和軟盤，重新安裝被損壞的程序。文件版本不匹配： 絕大多數(shù)的WIN?9X用戶都會不時地向系統(tǒng)中安裝各種不同的軟件，包括WINDOWS的各種補丁例如Y2K，或者將WIN?95？升級到WIN?98，這其中的每一步操作都需要向系統(tǒng)拷貝新文件或者更換現(xiàn)存的文件。
每當這個時候，就可能出現(xiàn)新軟件不能與現(xiàn)存軟件兼容的問題。 因為在安裝新軟件和WINDOWS升級的時候，拷貝到系統(tǒng)中的大多是DLL文件，而DLL不能與現(xiàn)存軟件“合作”是產(chǎn)生大多數(shù)非法操作的主要原因，即使會快速關閉被影響的程序，你也沒有額外的時間來保存尚未完成的工作。
WINDOWS的基本設計使得上述DLL錯誤頻頻發(fā)生。和其他版本不同，WIN?95允許多個文件共享\WINDOWS\SYSTEM文件夾的所有文件，例如可以有多個文件使用同一個Whatnot.dll，而不幸的是，同一個DLL文件的不同版本可能分別支持不同的軟件，很多軟件都堅持安裝適合它自己的Whatnot.dll版本來代替以前的，但是新版本一定可以和其他軟件“合作愉快”嗎？如果你運行了一個需要原來版本的DLL的程序，就會出現(xiàn)“非法操作”的提示。
在安裝新軟件之前，先備份\WINDOWS\SYSTEM？文件夾的內(nèi)容，可以將DLL錯誤出現(xiàn)的幾率降低，既然大多數(shù)DLL錯誤發(fā)生的原因在此，保證DLL運行安全是必要的。而絕大多數(shù)新軟件在安裝時也會觀察現(xiàn)存的DLL，如果需要置換新的，會給出提示，一般可以保留新版，標明文件名，以免出現(xiàn)問題。
絕大多數(shù)卸載軟件也可以用來監(jiān)視安裝，這些監(jiān)視記錄可以保證在以后的卸載時更加準確，另外你也可以知道哪些文件被修改了，如果提供備份功能，可以保存舊版本的文件和安裝過程中被置換的文件。？ WIN?98和WIN?95有所不同，它在將WINDOWS升級和安裝新軟件時自動備份被置換的文件，如果在WIN98安裝后出現(xiàn)問題，你可以使用Version?Conflict?Manager(VCM)幫助你發(fā)現(xiàn)哪些文件被改變了，可以從WIN?98的備份中將原來的版本恢復出來，而VCM可以從“開始”菜單、附件、系統(tǒng)工具或者安裝WIN?98的光盤中尋找。
另一個避免出現(xiàn)DLL引起的非法操作的辦法是不同時運行不同版本的同一個軟件，即使你為新版本軟件準備了另一個新文件夾，如果你一定要同時使用兩個版本，就會出現(xiàn)非法錯誤信息。非法操作： 非法操作會讓很多用戶覺得很迷惑，如果你仔細研究的話會就發(fā)現(xiàn)軟件才是真兇，每當有非法操作信息出現(xiàn)，相關的程序和文件都會和錯誤類型顯示在一起，如果在。
3.常用電腦故障檢測的方法有哪些
常見故障有兩種，第一，硬件故障.第二，軟件故障.聽報警聲 一長兩短是內(nèi)存有問題 一長幾短是顯卡有問題 如果沒報警聲，風扇轉(zhuǎn)，屏幕無顯示，說明CPU有問題 以上情況都沒有，系統(tǒng)自檢也成功的話，就是操作系統(tǒng)有問題或者硬盤壞了，如果自檢不成功，則檢查CMOS設置 腦常見故障及排除 首先，需要明確的一點是，電腦故障分別軟件故障和硬件故障。
將電腦系統(tǒng)盤完全格式化，重新安裝操系統(tǒng)，僅僅安裝必要驅(qū)動。這時，如果故障解決了，即為軟件故障；如果故障仍沒有解決，即為硬件故障。
還有一種情況是，格式化后不能正常安裝操作系統(tǒng)，這同樣為硬件故障。 、如果您的電腦安裝的是Windows 98或Windows ME操作系統(tǒng)，那么經(jīng)常遇到死機、重啟、藍屏等情況是正常的，這是操作系統(tǒng)本身的BUG造成的。
解決之道也很簡單，就是升級Windows 2000或XP系統(tǒng)。電腦常見故障之一——死機 在筆者的實際維修生涯中，造成死機的硬件故障最常見就是：CPU散熱器出問題，CPU過熱所致。
檢測方法：首先將電腦平放在地上后，打開電腦，觀察CPU散熱器扇葉是否在旋轉(zhuǎn)，如果扇葉完全不轉(zhuǎn)，故障確認。有時候，CPU風扇出現(xiàn)故障，但卻沒有完全停止轉(zhuǎn)動，由于轉(zhuǎn)數(shù)過小，所以同樣起不到良好的散熱作用。
檢測這種情況筆者常用的一個方法是：將食指輕輕的放在CPU風扇上（注意，不要把指甲放到風扇上），如果有打手的感覺，證明風扇運行良好；如果手指放上去，風扇就不轉(zhuǎn)了，風扇故障確認。 解決方案：很間單，更換CPU散熱器。
其它造成死機的常見硬件故障：顯卡、電源散熱器出問題，過熱所致。電源散熱風扇故障的檢測方法稍有不同，將手心平放在電源后部，如果感覺吹出的風有力，不是很熱，證明正常；如果感覺吹出的風很熱，或是根本感覺不到風，證明有問題。
解決方案：顯卡問題可以直接更換顯卡風扇；電源風扇雖然在內(nèi)部，但同樣拆開自行更換，所需要只是一個螺絲刀而已。電腦常見故障之二——重啟 造成重啟的最常見硬件故障：CPU風扇轉(zhuǎn)速過低或CPU過熱。
一般來說，CPU風扇轉(zhuǎn)速過低或過熱只能造成電腦死機，但由于目前市場上大部分主板均有：CPU風扇轉(zhuǎn)速過低和CPU過熱保護功能（各個主板廠商的叫法不同，其實都是這個意思）。它的作用就是：如果在系統(tǒng)運行的過程中，檢測到CPU風扇轉(zhuǎn)速低于某一數(shù)值，或是CPU溫度超過某一度數(shù)，電腦自動重啟。
這樣，如果電腦開啟了這項功能話，CPU風扇一旦出現(xiàn)問題，電腦就會在使用一段時間后不斷重啟。 檢測方法：將BIOS恢復一下默認設置，關閉上述保護功能，如果電腦不再重啟，就可以確認故障源了。
解決方案：同樣為更換CPU散熱器。 造成重啟的常見硬件故障：主板電容爆漿 電腦在長時間使用后，部分質(zhì)量較差的主板電容會爆漿。
如果是只是輕微爆漿，電腦依然可以正常使用，但隨著主板電容爆漿的嚴重化，主板會變得越來越穩(wěn)定，出現(xiàn)重啟的故障。比較嚴重，這種情況電腦根本就不可能啟動 不是很嚴重，這種情況電腦應該還可正常使用 檢測方法：將機箱平放，看主板上的電容，正常電容的頂部是完全平的，部分電容會有點內(nèi)凹；但爆漿后的電容是凸起的。
解決方案：拆開電腦，拿到專門維修站點去維修，一般更換主板供電部分電容的維修費在20塊錢以內(nèi)（成本不過幾毛錢）；超過這個數(shù)，你就碰到JS了。 如果是某一次非法關機后或是磕碰電腦后，電腦可以通過硬件自檢的過程，但在進入操作系統(tǒng)的過程中重啟，并且一再如此的話，就要考慮是否是硬盤問題了。
檢測方法：使用“金海碩-效率源磁盤壞道修復程序1.6破解版”，去網(wǎng)上下載一個，很好找的。使用這款軟件時，注意要將系統(tǒng)時間調(diào)整到2003年5月到2003年12月之間，進入這款軟件運行界面后，完全是中文傻瓜式操作就不用介紹了。
解決方案：上文介紹的“效率源”同樣可以修復硬件壞道，不過就筆者使用，修復效果并不是很好。在這里，筆者推薦大家使用“HDD Regenerator Shell硬盤壞道修復工具”，操作介面雖然是英文的，不過英文比較簡單，就算是你完全看不懂，那就一直按“回車鍵”就可以進入修復界面。
需要提醒大家的是，在使用“HDD”前，請注意備份硬盤數(shù)據(jù)。 在使用HDD修復完后，再使用“效率源”檢測一下，90%以上的硬盤可以完全修復。
如果這時檢查你的硬盤依然有壞道，建議你更換一塊新硬盤，為你的老硬盤準備“后事”吧。 請朋友們注意，以上方法適用于任何情況下的硬盤壞道修復，是筆者在多年的維修工作中，發(fā)現(xiàn)的比較簡單，同樣是修復率比較高的一個方法，完全修復率可達90%以上。
電腦常見故障之三——開機無響應（上） 經(jīng)常使用電腦的朋友應該會碰到這種情況，開機時按下電源按鈕后，電腦無響應，顯示器黑屏不亮。除去那些傻瓜式的故障原因，如顯示器、主機電源沒插好；顯示器與主板信號接口處脫落外，常見的故障原因如下。
其實這個故障還分兩種情況，一是開機后CPU風扇轉(zhuǎn)但黑屏，二是按開機鍵CPU風扇不轉(zhuǎn)。我們先來分析比較簡單第一種情況。
“開機后CPU風扇轉(zhuǎn)但黑屏”的故障原因一般可以通過主板BIOS報警音。
4.電腦故障常見的檢測方法有哪些
電腦故障的常見診斷方法有觀察法、替換法、比較法、插拔法、清潔法、震動敲擊法、程序測試法、最小系統(tǒng)法和綜合法等，下面將分別介紹不同的診斷方法。
(1)觀察法
觀察法可以從聽、聞、看和摸四個方面來診斷。
●聽 即監(jiān)聽電源風扇、軟/硬盤電機或?qū)さ罊C構(gòu)以及顯示器變壓器等設備的工作聲音是否正常。另外，系統(tǒng)發(fā)生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監(jiān)聽可以及時發(fā)現(xiàn)一些事故隱患和幫助在事故發(fā)生時即時采取措施。
●聞 即聞主機及板卡中是否有燒焦的氣味，便于發(fā)現(xiàn)故障和確定短路所在地。
●看 即觀察系統(tǒng)板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，芯片表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷等。還要查看是否有異物掉進主板的元器件之間（造成短路），也可以看看板上是否有燒焦變色的地方，印刷電路板上的走線（銅箔）是否斷裂等。
●摸 即用手按壓管座的活動芯片，看芯片是否松動或接觸不良。另外，在系統(tǒng)運行時用手觸?；蚩拷麮PU、顯示器及硬盤等設備的外殼，根據(jù)其溫度可以判斷設備運行是否正常；用手觸摸一些芯片的表面，如果發(fā)燙，則為該芯片損壞。
(2)清潔法
對于使用較長時間的機器，應首先進行清潔?？捎妹⑤p輕刷去主板和外設上的灰塵，如果灰塵已清掃掉，或無灰塵，就進行下一步的檢查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插腳形式，由于震動或、灰塵等其他原因，常會造成引腳氧化，接觸不良?？捎孟鹌げ料炔寥ケ砻嫜趸瘜?，如用專業(yè)的清潔劑效果更好，重新插接好后開機檢查故障是否排除。
(3)插拔法。
將插件板拔出或插入來尋找故障原因的方法。一塊一塊地拔出插件板，即每拔出一塊插件板，就開機檢查機器的狀態(tài)，一旦撥出插件板后故障消失，說明故障在該板上，此法亦適于大規(guī)模集成電路芯片。
(4)替換法
用好的配件替換有故障疑點的配件的方法，其方法簡單易行、方便可靠，對大規(guī)模集成電路尤其適用。
(5)震動敲擊法
用手指輕輕敲擊機箱外殼，有可能解決因接觸不良或虛焊造成的故障問題。然后可進一步檢查故障點的位置排除。
(6)升溫降溫法
有時電腦工作很長時間或環(huán)境溫度升高以后，出現(xiàn)了故障，而關機檢查時卻是正常的，再開機一段時間后又出現(xiàn)故障，這時可用升溫法來檢查機器。
人為地把環(huán)境溫度升高，用來加速一些熱穩(wěn)定較差的元件，采用局部升溫的辦法來觀察該組件的波形變化，確定其是否已壞。降溫法是與升溫法相對應的一種方法，也是一種淘汰熱穩(wěn)定性能較差的元件的好方法。
(7)程序測試法
一般電腦系統(tǒng)都配有開機自檢程序、高級診斷程序和專用診斷程序。這類程序一般具有8個功能測試模塊，可對CPU、存儲器、顯示器、軟硬盤、鍵盤和打印機接口等進行檢測，通過顯示錯誤信息，提供錯誤代碼以及發(fā)出不同聲響，為用戶提供故障原因和故障部位信息，利用這類程序可方便地檢測到故障位置。
(8)最小系統(tǒng)法
最小系統(tǒng)是指從維修判斷的角度來看，能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡和顯示器組成。整個系統(tǒng)可以通過主板報警聲和開機自檢信息來判斷這幾個核心配件部分是否可以正常工作；
運行軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可以完成正常的啟動與運行。
最小系統(tǒng)法，主要是先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件有故障，縮小查找故障配件的范圍。
(9)綜合法
綜合法就是在采用某一種方法反復進行而不能找出故障點時，同時采用上述幾種方法來檢測和查找故障部位及原因，從而獲得解決問題的方案。它是各種方法的綜合，無疑是檢測與維修最強有力的手段和措施。專業(yè)硬件維修者經(jīng)常采用，但經(jīng)驗較少的人員，一定要慎重使用，以免將問題弄得更加復雜。
了解了檢測故障的一系列方法，就可以動手來進行故障的排除了。
5.診斷計算機故障有哪些步驟
◎觀察法
就是利用人的觸覺通過看、聽、摸、聞等方式檢查機器的故障。
看----如看看機器是否有火花；看看保險絲是否熔斷；看看插件是否松動；看看元器件是否接觸不良、虛焊；看看連線是否斷開等明顯故障。
聽----如聽聽是否有展品常聲音，特別是軟硬盤驅(qū)動器的聲音是否正常。
摸----如摸摸有關元件是否過熱。一般組件外殼發(fā)熱的正常溫度不超過硬40~50℃，手摸上去有點溫度，但如果手摸上去過燙，則該組件可能內(nèi)部電路有短路現(xiàn)象。
聞：聞聞是否有異味。如焦味、臭味（芯片燒切時，會發(fā)出臭味）等。
◎插拔法
插拔法就是將插件板“拔出”或“插入”來尋找故障原因的方法。采用該方法能迅速找到故障發(fā)生的部位，從而查到故障的原因。一塊一塊地拔出插件板，即每拔出一塊插件板，就開機檢查機器的狀態(tài)；一旦拔出插件板后，故障消失且恢復正常，說明故障就在該板以上。插拔法不僅適用于拔插件，也適用于插在插座上的大規(guī)模集成電路芯片。
◎替換法
替換法是用好的插件板或好的組件替換有故障疑點的插件板或組件的方法，其方法簡單容易、方便可靠，對于大規(guī)模的集成電路尤其適用，可以方便而迅速的找到故障點
◎敲擊法
機器運行時好時壞，可能是由于各種元件或組件的管腳虛焊或接觸不良或金屬通孔氧化，管腳有時能接觸上有時接觸上，使阻增大等原因造成的。對于這種情況可以使用橡皮榔頭輕輕敲擊電路板來查明故障點。
◎隔離壓縮法
根據(jù)硬件部位的相互關系，采取暫時斷開與有關部位的聯(lián)系來進行觀察和檢測，從而一步一步壓縮故障范圍。
◎比較法
就是用正確的參量（波形和電壓）與有故障機器的波形或電壓及電阻值進行比較，檢查哪一個組件的波形、電壓、電阻與之不符，根據(jù)邏輯電路圖逐級測量，即用信號由逆求源的方法逐點檢測、分析后確診故障位置。
◎降溫升溫法
有時電腦工作很長時間或環(huán)境溫度升高以后，出現(xiàn)了故障，而關機檢查時卻是正常的，再開機一段時間后又出現(xiàn)故障，這時可用升溫法來檢查機器。所謂升溫法就是人為地把環(huán)境溫度升高，用來加速一些熱穩(wěn)定較差的元件，采用局部升溫的辦法來觀察該組件的波形，當溫度升高時，觀察組件的輸入、輸出波形是否出現(xiàn)異常，若出現(xiàn)異常，故障點就在此，將此組件更換即可。降溫法是與升溫法相對應的一種方法，是另一種淘汰熱穩(wěn)定性能較差的元件的方法。
◎測量法
測量法是分析與判斷故障的最常用的有力方法，按照所測量特征參量不同，又可分為電阻測量法、電流測量法、波形量法等。測量的常用工具是萬用表。
◎程序診斷法
一般電腦系統(tǒng)都配有開機自檢程序，高級診斷程序、專用診斷程序。這類程序一般具有8個功能測試模塊，可以對CPU、存儲器、顯示器、軟硬盤、鍵盤、打印機接口等進行檢測，通過顯示錯誤信息、提供錯誤代碼以及發(fā)出不同聲響，為用戶提供故障原因和故障部位。利用這類程序可方便地檢測到故障位置。
6.計算機常見故障檢測的一般原則是什么
按照計算機故障性質(zhì)可以將網(wǎng)絡故障分為硬件故障和軟件故障兩大類。在計算機發(fā)生故障時通常應該首先查看硬件，當排除了硬件故障后，再查看軟件問題。
故障診斷作為一項比較復雜的工作，并沒有一個通用的法則可以遵循。但是，許多網(wǎng)絡管理員在長期與故障打交道的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗，并提出了故障診斷的一般步驟，這個步驟如下。
? 分析故障現(xiàn)象。
? 定位故障范圍。
? 隔離故障。
? 排除故障。
下面是具體分析故障排錯的步驟。
(1)認清癥狀。仔細記錄從其他人或系統(tǒng)中學來的解決問題的方法，并把它放在手頭。
(2)驗證用戶權限。例如，確保用戶正確輸入了他的口令。
(3)限定問題的范圍。它是全局性的嗎？即網(wǎng)上的所有用戶總是會碰到這個問題嗎？或者問題只發(fā)生在網(wǎng)絡上某一地理區(qū)域，某一特定的工作組，某一特定的時間段。
(4)重現(xiàn)故障，并且要保證能夠可靠地重新產(chǎn)生這個錯誤。
(5)驗證網(wǎng)絡物理連接（例如網(wǎng)絡連線、網(wǎng)絡接口卡的插槽、供電電源）的完整性。從受到影響的節(jié)點開始，向主干網(wǎng)延伸。
(6)驗證網(wǎng)絡的軟件連接問題（例如地址、協(xié)議綁定、軟件安裝等）。
(7)考慮最近的網(wǎng)絡變更和可能因此導致的網(wǎng)絡問題。
(8)實施解決方案。
(9)檢驗解決方案。
根據(jù)自己的觀察，可以從上面列表中的一步跳到另一步，減少所執(zhí)行的檢查步驟。例如，如果檢測到一個網(wǎng)絡接口卡在工作站系統(tǒng)板上的安裝不正確，就可以直接跳到步驟（8）（在本例中，就是重新安裝網(wǎng)絡接口卡），而不用分析網(wǎng)絡的最近變化情況?？傊?，在排錯時需要利用常識。
7.簡述計算機系統(tǒng)故障的檢查診斷步驟及原則
診斷步驟：由軟到硬、由大到小、由表及里、循序漸進。
檢測原則：由表及里、先電源后負載、先外部設備再主機、先靜態(tài)后動態(tài)、先一般故障后特殊故障、先簡單后復雜、先公共性故障后局部性故障、先主要后次要 很多初學者剛接觸電腦時都有一種恐懼感，認為電腦的故障一定是難以逾越的大問題。其實，多數(shù)電腦故障都有一定的規(guī)律可循，這方面的問題就好像是一層窗戶紙，一捅就破，并不需要你具備太多電腦方面的知識。
下面就讓我們一起來學幾招診斷電腦故障的快捷方法。 環(huán)境檢查法 對于一些突如其來的硬件故障，如開機無顯示等。
我們先不要進行深入的考慮，因為往往我們會忽略一些細節(jié)問題。首先我們應該看看那些顯而易見的東西：如有沒有接通電源？開關是否已打開？電源插座有沒有通電？是不是所有的接線都連接上了？或許問題的根源就在其中。
CMOS還原法 有些用戶往往會因為好奇而改動主板CMOS里的一些設置，而這恰恰是導致故障發(fā)生的一個主要原因。如果電腦故障因此而起，那么我們可以通過還原CMOS的設置來解決問題。
方法非常的簡單，開機后按下鍵盤上的“Delete”鍵進入主板的CMOS，選擇其中的“Load Optimized Defaults”（載入缺省設置），按“Y”鍵確認，保存退出CMOS即可。 注冊表恢復法 有些用戶喜歡通過修改注冊表來達到對系統(tǒng)的優(yōu)化設置或進行個性化設置，也有的用戶在上網(wǎng)瀏覽時被惡意程序改動了注冊表，一些故障就是因為對注冊表不正常的更改而造成的。
這時我們可以重新啟動計算機，并切換到MS-DOS方式下，在C盤根目錄下輸入并執(zhí)行“scanreg/restore”進入注冊表恢復界面，然后選擇一個電腦完好時的注冊表文件，進行“Restore（還原）”，即可實現(xiàn)對注冊表的恢復。 精簡啟動法 部分計算機故障是在我們安裝一些軟件后出現(xiàn)的，如果此時計算機還可以進入操作系統(tǒng)，那么我們可以在開始菜單中，運行“msconfig”程序，關閉啟動菜單里除“internat.exe、Scanregistry、Systemtray”之外的所有程序。
重新啟動計算機后如果故障不再出現(xiàn)，那么問題多半是由某個自啟動的軟件造成的。 logged跟蹤法 如果計算機已無法進入到Windows中或進入后不正常，那么我們可以采用Logged(Bootlog.txt)的方式啟動計算機，這樣所生成的Bootlog.txt文件能夠記錄下故障出現(xiàn)的位置。
使用Logged方式啟動的方法是，在系統(tǒng)啟動時按下鍵盤上的F8鍵，會出現(xiàn)啟動菜單，選擇以Logged方式啟動，故障出現(xiàn)后，用Windows啟動盤重新啟動計算機，然后將C盤根目錄下的Bootlog.txt文件復制到軟盤上，在其他計算機上打開該文件，你會發(fā)現(xiàn)上面記錄了Windows啟動的整個過程，從中可以找到問題的根源。從中我們可以很明顯地看出，計算機的故障是由于沒能正確載入顯示卡的驅(qū)動引起的。
設備替換法 所謂設備替換，就是當你懷疑哪個設備有問時，用同樣功能（最好是同一型號）的設備替換它，如果替換后問題消失了，那么多半就是這個設備出現(xiàn)了問題。 最小系統(tǒng)法 如果你不能確定是哪個硬件出現(xiàn)了問題，可以使用最小系統(tǒng)法來判斷。
最小系統(tǒng)法就是去掉系統(tǒng)中的其他硬件設備，只保留主板、內(nèi)存、顯卡三個最基本的部件，然后開機觀察是否還有故障。如果有，則可排除其他硬件的問題，故障應來自于現(xiàn)有的三個硬件中。
如果沒有，則將其他硬件一一添加，查看在添加哪個硬件后出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)故障所在后，再針對這個硬件進行處理即可。 程序升級法 很多人對驅(qū)動程序重視不夠，認為隨便裝一個就可以了。
但是，我們在購買硬件時已經(jīng)有了驅(qū)動程序，為什么硬件廠商還要不停地發(fā)布新版本的驅(qū)動程序呢？其實，這樣做的目的就是為了讓廠商自己的產(chǎn)品更加的完善。 由于現(xiàn)在的硬件更新速度很快，而且大多數(shù)硬件廠商的硬件研發(fā)先于軟件研發(fā)，因此與硬件配套的驅(qū)動程序在剛發(fā)布時可能會存在一些小Bug，需要通過不斷更新驅(qū)動程序來彌補這些缺陷。
因此，升級驅(qū)動程序也是解決硬件故障的一項有效方法。 軟件測試法 診斷硬件故障通常需要了解一些硬件方面的信息，但很多人沒有記錄硬件信息的習慣或不知該怎樣記錄。
計算機出現(xiàn)故障后，可能會無法進入系統(tǒng)，這時候我們就需要一個在DOS下測試硬件的工具，如HwInfo for DOS，（有關它的用法在我們2002年第2期13版《再給我一個家——安裝身份不明的硬件》補遺一文中有過詳細的介紹，在此就不重復了），它的大小只有582KB，放在軟盤里可以隨身攜帶，借助于它就可以隨時診斷硬件故障了。 更改資源法 很多計算機故障都是由硬件間的資源沖突引起的，對此我們可以采用更改資源的方法來解決。
用鼠標右鍵點擊“我的電腦”，在下拉菜單中選擇“屬性”一項，點擊“設備管理器”，選擇“按類型查看設備”，如果在列表中發(fā)現(xiàn)有設備被黃色的驚嘆號標出，那么很可能是硬件間有了資源沖突。更改資源的方法是，用鼠標左鍵雙擊標有驚嘆號的硬件，選擇“資源”一項，去除“使用自動的設置”前的選勾，選擇“更改設置”，將沖突的資源更改即可。
8.計算機故障分為哪幾類,產(chǎn)生故障原因有哪些 以及處理過程方法麻煩告
主板是整個計算機系統(tǒng)中非常重要的部件，它可以說成是一臺計算機的基礎軀干，CPU、內(nèi)存、顯卡等其他配件都要安插在主板上以后才能進行正常的工作。
另外，CPU及總線控制邏輯、BIOS芯片讀寫控制、系統(tǒng)時鐘發(fā)生器與時序控制電路、DMA傳輸與中斷控制、內(nèi)存及其讀寫控制、鍵盤控制邏輯、I/O總線插槽及某些外設控制邏輯也都集成在主板上。因此，主板發(fā)生故障的話將會嚴重的影響到整個PC機系統(tǒng)的正常工作。
一般由計算機主板引起的常見故障表現(xiàn)為：開機加電顯示器呈黑屏狀態(tài)，揚聲器無聲響，鍵盤被封鎖，硬盤驅(qū)動器不能引導等。 下面，筆者將主板的維護和維修方法分為幾點向大家介紹一下。
一、清潔法 用毛刷輕輕刷去主板上的灰塵，另外，主板上一些插卡、芯片都采用了插腳形式，經(jīng)常會因為引腳氧化而造成接觸不良。對于這樣的情況，我們可以用橡皮擦去表面氧化層，然后再重新插接即可。
二、觀察法 仔細的查看出現(xiàn)問題的主板，看看每個插頭、插座是否傾斜，電阻、電容的引腳是否相互虛連、芯片的表面是否燒焦或者開裂，主板上的錫箔是否有燒斷的痕跡出現(xiàn)。另外我們還要查看的就是，有沒有異物掉進主板的元器件之間。
遇到有疑問的地方，可以借助萬用表量一下。 三、拔插交換法 主機系統(tǒng)產(chǎn)生故障的原因很多，例如主板自身故障或I/O總線上的各種插卡的故障均可能導致系統(tǒng)的運行不正常。
采用拔插檢查的方式是確定故障在主板或I/O設備的簡捷方法。簡單點說也就是在關機的情況下將插卡逐塊拔出，每拔出一塊插卡后就開機觀察一下機器運行狀態(tài)，如果在拔出某塊插卡后計算機運行正常了，那故障原因就是該插卡有故障或相應的I/O總線插槽及負載電路有問題。
若拔出所有插卡后計算機啟動仍不正常，則故障很有可能就出在主板上。采用拔插交換法實質(zhì)上就是將同型號插件板，總線方式一致、功能相同的插卡或同型號芯片相互交換，根據(jù)故障的變化情況判斷故障所在。
此法多用于易拔插的維修環(huán)境，例如內(nèi)存在自檢的時候出錯，就可以交換相同的內(nèi)存芯片或內(nèi)存條來確定故障原因。 四、電阻、電壓測量法 為防止出現(xiàn)意外，我們還應該測量一下主板上的電源+5V與地（GND）之間的電阻值。
最簡捷的方法就是測量芯片的電源引腳與地之間的電阻。在沒有插入電源插頭時，該電阻一般為300Ω，最低的也不應該低于100Ω。
然后我們再測一下反向電阻值，可能略有差異，但相差不可以過大。如果正反向阻值都很小或接近導通，就說明主板上有短路現(xiàn)象發(fā)生，應該檢查短路的原因。
一般，產(chǎn)生這類現(xiàn)象的原因有以下幾種 ： 1.主板上有被擊穿的芯片。一般說此類故障較難排除。
例如TTL芯片（LS系列）的+5V連在一起，可吸去+5V引腳上的焊錫，使其懸浮，逐個測量，從而找出有故障的芯片。如果不采用吸掉焊錫而直接使用割線的方法，有可能會影響到主板的壽命。
2.主板上有損壞的電阻電容。 3.主板上存有導電雜物。
當排除短路故障后，插上所有的I/O卡，測量+5V,+12V與地是否短路。特別是+12V與周圍信號是否相碰。
如果手頭上正好有一塊同樣型號的主板時，也可以用測量電阻值的方法測板上的疑點，通過對比，可以很快的發(fā)現(xiàn)芯片故障所在。 如果在上述步驟還沒有見效時，可以將插上電源加電測量。
一般測電源的+5V和+12V。當發(fā)現(xiàn)某一電壓值偏離標準太遠時，可以通過分隔法或割斷某些引線或拔下某些芯片再測電壓。
當割斷某條引線或拔下某塊芯片時，若電壓變?yōu)檎＃瑒t這條引線引出的元器件或拔下來的芯片就是故障所在。 我們從上面的幾點可以看出來，計算機主板的故障分析和排除不僅僅只是需要我們緊跟當前主板的制造和發(fā)展技術，而且還要熟悉和掌握PC機和主板的工作原理，不斷總結(jié)實際工作中的經(jīng)驗才是最重要的。
