出租車(chē)安全知識(shí)和儀表儀容(求一遍有關(guān)于出租車(chē)文明規(guī)范,守則,禮儀,禮貌用語(yǔ)的文章,要求)

1.求一遍有關(guān)于出租車(chē)文明規(guī)范,守則,禮儀,禮貌用語(yǔ)的文章,要求

一、愛(ài)崗敬業(yè)：出租車(chē)駕駛員立足本職，服務(wù)群眾，熱愛(ài)出租行業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、遵章守法：嚴(yán)格遵守《交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)交通秩序，不失職，不失當(dāng)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以本業(yè)為榮，以本職為樂(lè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾。

四、鉆研業(yè)務(wù)：對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，苦練駕駛技術(shù)，熟悉車(chē)輛性能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

五、互助友愛(ài)：要發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)互助精神，同行之間不爭(zhēng)客、不搶先，相互維護(hù)，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

六、顧全大局：出租車(chē)是城市窗口行業(yè)，按規(guī)劃區(qū)域，定點(diǎn)上下客、不亂停亂放、不隨意調(diào)頭，做文明使者，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。

七、誠(chéng)信營(yíng)運(yùn)；不欺客、不拒載、不亂收費(fèi)、送客送到家，服務(wù)要到位，誠(chéng)信于人，方便乘客。

八、平等待人：態(tài)度和藹，謙虛互敬，相互尊重，禮貌待客。

九、舉止文明：服裝整潔規(guī)范，儀表舉止莊重，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確文明。

十、服從檢查：自覺(jué)服從和接受交通警察、交通運(yùn)政、城市管理人員的監(jiān)督檢查。做到有錯(cuò)必糾，勇于改正。

2.衛(wèi)生清潔是出租車(chē)唯一車(chē)容標(biāo)準(zhǔn)

出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范包括車(chē)容車(chē)貌規(guī)范，儀容儀表規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)流程規(guī)范。

（一）車(chē)客車(chē)貌規(guī)范 1、車(chē)輛外觀 車(chē)身：清潔，車(chē)身完好，無(wú)剮蹭、碰撞痕跡。門(mén)飾字樣為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱(chēng)，粘貼平整、字跡清晰。

玻璃：干凈明亮，無(wú)破損，無(wú)遮蔽物。車(chē)窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。

張貼裝飾物：車(chē)輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車(chē)?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N營(yíng)運(yùn)證、年檢標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。

應(yīng)在兩側(cè)后車(chē)門(mén)車(chē)窗后下角對(duì)稱(chēng)張貼有效價(jià)標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。 車(chē)輛牌照：清潔平整，字號(hào)清晰，懸掛端正，無(wú)遮擋、反光物。

車(chē)燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。

輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無(wú)過(guò)度磨損現(xiàn)象。 2、內(nèi)部設(shè)施 座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。

儀表臺(tái)、儀表板：完好，干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品堆砌。 計(jì)價(jià)器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計(jì)量準(zhǔn)確、顯示清晰，鉛封有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對(duì)齊；服務(wù)監(jiān)督電話(huà)準(zhǔn)確無(wú)誤。

空車(chē)待租標(biāo)志、停運(yùn)標(biāo)志：完整有效，潔凈；顯示清晰、翻動(dòng)自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)。 服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車(chē)輛副座正前方的儀表臺(tái)上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。

檔把、球頭、護(hù)套及車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)：保持完好潔凈，左右車(chē)門(mén)手扣內(nèi)潔凈無(wú)雜物，車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)把手及玻璃升降機(jī)構(gòu)操縱自如有效。 煙灰缸：潔凈，及時(shí)清理，無(wú)雜物。

照明燈：功能完好，潔凈，開(kāi)啟時(shí)光線(xiàn)充足。 座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無(wú)塌陷、開(kāi)線(xiàn)露攘現(xiàn)象。

前排座椅能夠前后移動(dòng)調(diào)整、傾斜度可調(diào)。 安全帶、鎖扣：齊全有效，無(wú)污漬。

后風(fēng)檔窗臺(tái)：保持干凈，無(wú)任何物品。 頂棚、遮陽(yáng)板、化妝鏡：潔凈、無(wú)污漬。

腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 后備廂：干凈整潔，車(chē)輛清潔用品擺放穩(wěn)固有序，留有至少3/4的空間可供乘客碼放行李物品。

防護(hù)設(shè)施：配備齊全有效，干凈。（二）儀容儀表規(guī)范1、著裝：營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝。

工裝清潔、平整、無(wú)異味。2、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。

男司機(jī)無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色染發(fā)。 3、指甲：保持指甲潔凈。

4、個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營(yíng)運(yùn)前無(wú)食生蒜、生蔥及其它異味食物。（三）服務(wù)行為規(guī)范1、語(yǔ)言（1）營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)使用服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)親切，聲量、語(yǔ)速適度。

（2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。（3）客人主動(dòng)引起話(huà)題，希望攀談時(shí)，方可與之談話(huà)。

（4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時(shí)，應(yīng)結(jié)束談話(huà)。乘客之間交流時(shí)，不應(yīng)隨便插話(huà)。

2、舉止（l）微笑服務(wù)，自然、謙和、誠(chéng)懇。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車(chē)內(nèi)外吐痰、扔雜物等。

（3）打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。

（5）不索要禮品、小費(fèi)等。（6）尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）服務(wù)流程規(guī)范1、遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。2、遵守《北京市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》。

3、提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。4、出車(chē)前檢查隨車(chē)隨身證件、發(fā)票是否齊全合規(guī)并備足零錢(qián)。

5、空車(chē)待租時(shí)（1）在準(zhǔn)許停車(chē)的路段可停車(chē)載客，待乘客落座后再問(wèn)目的地。（2）接受調(diào)度中心的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)到指定地點(diǎn)后，通知調(diào)度中心或乘客。

等候十分鐘，乘客未出現(xiàn)，應(yīng)與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)調(diào)度中心同意后，方可離開(kāi)。（3）在出租汽車(chē)場(chǎng)站須遵守場(chǎng)站規(guī)章制度，文明排隊(duì)，按序走車(chē)，服從場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員的引導(dǎo)調(diào)派。

6、對(duì)需要照顧及急需搶救的人員，優(yōu)先供車(chē)。7、主動(dòng)幫助乘客放置行李物品。

8、問(wèn)清乘客目的地，按經(jīng)濟(jì)路線(xiàn)或乘客指定路線(xiàn)行駛。9、檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，提醒前排乘客系好安全帶，行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好。

10、車(chē)輛起步后，啟動(dòng)計(jì)價(jià)器。11、行車(chē)平穩(wěn)，規(guī)范操作，遇客觀情況需采取緊急措施后，應(yīng)及時(shí)得當(dāng)?shù)叵蚩腿吮硎娟P(guān)心、詢(xún)問(wèn)。

12、根據(jù)乘客要求升降玻璃，使用音響。13、在使用冷暖空調(diào)的季節(jié)，提前開(kāi)放空調(diào)設(shè)備，并根據(jù)乘客要求隨時(shí)調(diào)節(jié)。

14、乘客提出等候要求，應(yīng)取得乘客聯(lián)系方式，告知乘客車(chē)輛停放地點(diǎn)、車(chē)號(hào)和預(yù)等候時(shí)間，耐心等候。15、乘客指示停車(chē)時(shí)，在符合交通法規(guī)規(guī)定允許的地方停車(chē)，并抬起空車(chē)牌。

16、車(chē)輛停穩(wěn)后，應(yīng)主動(dòng)唱票并詢(xún)問(wèn)乘客付費(fèi)方式。17、按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，必須提供發(fā)票。

18、主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品。19、乘客下車(chē)后，檢查車(chē)內(nèi)和后備廂內(nèi)是否有遺失物。

20、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)及時(shí)通知公司或設(shè)法迅速歸還失主。21、處于“停運(yùn)狀態(tài)”的出租汽車(chē)，應(yīng)停放在公共區(qū)域施劃出租汽車(chē)待租區(qū)范圍之外的法定車(chē)輛停放地點(diǎn)。

22、特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的行駛要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)不予接受，同時(shí)耐心解釋?zhuān)η蟪丝屠斫?。?）遇路面條件不允許立即停車(chē)落客，。

3.如何宣傳出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

一、加強(qiáng)司機(jī)的職前教育培訓(xùn)，把好準(zhǔn)入關(guān) 如果說(shuō)出租車(chē)行業(yè)駕駛員的準(zhǔn)入關(guān)把不好、把不嚴(yán)，駕駛員僅在取得駕駛證即可上崗，那么提升服務(wù)質(zhì)量無(wú)從談起。

因此，我們特別重視職前教育，通過(guò)把好“三關(guān)”，向駕駛員灌輸行業(yè)服務(wù)理念和行業(yè)服務(wù)知識(shí)，宣傳行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。 1、審查關(guān)。

對(duì)入公司報(bào)名學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)督卡的擬開(kāi)出租車(chē)的駕駛員，進(jìn)行從業(yè)資格審查和駕駛員情況調(diào)查。出租車(chē)駕駛員是個(gè)特殊的職業(yè)，服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、個(gè)人形象、駕駛技術(shù)等等都必須過(guò)硬，因此對(duì)擬進(jìn)入公司駕駛出租車(chē)的駕駛員，公司首先要對(duì)其駕駛證、從業(yè)資格證及以前從事的職業(yè)，駕駛經(jīng)驗(yàn)等情況進(jìn)行審查。

做到一審證件是否齊全有效，是否符合行業(yè)的要求；二看其形象，是否存在與出租車(chē)行業(yè)的要求駕駛員的儀容儀表有不相符的地方，如存在留長(zhǎng)發(fā)、紋身等情況的駕駛員，一律不予接收；三問(wèn)其經(jīng)歷，在此之前其所從事的職業(yè)，在駕齡上是否滿(mǎn)3年、有駕駛經(jīng)驗(yàn)，如只有駕齡而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的一律不予學(xué)習(xí)；四查其戶(hù)口所在地和住址，除本縣內(nèi)的駕駛員方可承包駕駛我公司的出租車(chē)，外地的駕駛員，我公司一律不接收；五觀察其態(tài)度，對(duì)審察過(guò)程，態(tài)度不端正和對(duì)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)所謂的駕駛員，公司堅(jiān)決杜絕其從事這一行業(yè)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的審查，對(duì)新入的駕駛員，公司基本上能有所了解。

在這一關(guān)上有的駕駛員因駕齡問(wèn)題、儀容儀表問(wèn)題等等都被公司拒之門(mén)外，有的駕駛員說(shuō)：“到海聯(lián)公司開(kāi)出租車(chē)，學(xué)服務(wù)監(jiān)督卡，公司就向派出所查戶(hù)口一樣，問(wèn)的太詳細(xì)了?！庇械鸟{駛員認(rèn)為繁瑣，就自動(dòng)地打消了開(kāi)出租車(chē)的念頭，就在今年的6月份，有一位駕駛員通過(guò)關(guān)系找到公司，要學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)督卡開(kāi)出租車(chē)，公司一看其身上紋了條條花紋，立即拒絕了，此舉有效地為公司挑選合格的駕駛員奠定了基礎(chǔ)。

2、初培關(guān)。對(duì)審查合格的駕駛員，首先公司先行教育培訓(xùn)，公司從行業(yè)的發(fā)展、要求、公司的管理規(guī)定、出租車(chē)駕駛員的必備條件、服務(wù)水平等方面進(jìn)行素質(zhì)教育，給他們洗腦，因?yàn)椋录尤氲鸟{駛員原來(lái)多是駕駛貨車(chē)、私家車(chē)、其他客車(chē)的駕駛員，對(duì)出租車(chē)行業(yè)還是比較陌生，只是聽(tīng)朋友說(shuō)出租車(chē)能掙錢(qián)或想從事看看的，因此，必須加強(qiáng)這方面的宣傳教育，公司從這一關(guān)，再刷掉一部分意志不堅(jiān)定的駕駛員，并對(duì)其他駕駛員敲響了從事出租車(chē)行業(yè)不是一件容易的事情的警鐘，提高了他們的緊迫意識(shí)。

其次，通過(guò)了公司的第一關(guān)，方可參加市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對(duì)我公司距離市區(qū)較遠(yuǎn)，駕駛員前往市里學(xué)習(xí)不方便的情況，我們就為駕駛員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極請(qǐng)市出租協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)到我公司為駕駛員上課。

如今年的7月份，我公司有30多名駕駛員服務(wù)證到期須換證和有40多名駕駛員初學(xué)，公司及時(shí)組織，邀請(qǐng)市出租協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)到我公司為駕駛員上課，駕駛員們十分感激，并十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在課堂上能自覺(jué)遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)課、記筆記，受到協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 3、上崗關(guān)。

在海聯(lián)公司，不論是主駕還是副駕，證件不齊不上崗，公司不同意不能上崗，手續(xù)不辦不能上崗，未經(jīng)公司崗前考核不能上崗，考核不合格不能上崗，上崗必須亮證服務(wù)等等，已成為我們海聯(lián)公司廣大駕駛員熟知的規(guī)定，在社會(huì)也產(chǎn)生了影響，很多人都知道，要想開(kāi)海聯(lián)公司的出租車(chē)真的很難，而且要求較高，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，越難還越有人想從事這一職業(yè)，這些都是與行業(yè)的管理和我們平時(shí)加強(qiáng)駕駛員的教育宣傳分不開(kāi)的。在此基礎(chǔ)上，我們海聯(lián)公司在管理上、服務(wù)質(zhì)量上等方面實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移，并且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)監(jiān)督卡亮證率100%。

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)層層審查、教育、考核，能進(jìn)入到出租車(chē)行業(yè)開(kāi)上我們海聯(lián)公司出租車(chē)的駕駛員對(duì)行業(yè)的規(guī)定、公司的制度都有較高的認(rèn)識(shí)，他們素質(zhì)也比較高，從而為我們加強(qiáng)駕駛員的日后管理工作、規(guī)范出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境和基礎(chǔ)。 二、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)期間教育培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 由于我縣出租車(chē)市場(chǎng)的不斷成熟與規(guī)范，駕駛員隊(duì)伍也在不斷壯大，我公司現(xiàn)有主駕162名，二駕近130多名，駕駛員素質(zhì)、文化水平參差不齊，給公司的管理帶來(lái)了很大的難度，為此，公司結(jié)合駕駛員的實(shí)際，采取多種形式加強(qiáng)駕駛員的營(yíng)運(yùn)期間的教育培訓(xùn)，糾正駕駛員的違章，規(guī)范出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為。

1、結(jié)合駕駛員自身特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)。首先是安全知識(shí)的教育培訓(xùn)。

安全工作是每一個(gè)出租車(chē)企業(yè)的生命線(xiàn)，對(duì)于出租車(chē)行業(yè)來(lái)講，由于車(chē)輛經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一般分布在縣城繁華地段，路面情況復(fù)雜，受車(chē)流、人流量大，車(chē)輛停靠起步頻率高的影響，各類(lèi)行車(chē)事故苗頭多，危及安全生產(chǎn)的隱患大，因此我公司把出租車(chē)的安全放在首位，把駕駛員的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司堅(jiān)持每月底召開(kāi)一次安全例會(huì)，每次會(huì)議除學(xué)習(xí)安全營(yíng)運(yùn)知識(shí)，學(xué)習(xí)車(chē)輛保養(yǎng)技術(shù)，學(xué)習(xí)新頒布的交通法律法規(guī)外，在每次的會(huì)議之前，我都要準(zhǔn)備近萬(wàn)字的發(fā)言?xún)?nèi)容，結(jié)合實(shí)際，給駕駛員講解，不講大道理，只講駕駛員身邊的、易懂的知識(shí)，讓駕駛員容易接受。

在遇到春運(yùn)、“五一”、“十一”等重大節(jié)日，公司還邀請(qǐng)交通、交警等同志為駕駛員上課。

4.儀容儀表的注意事項(xiàng)有哪些

僅供參考： 儀容儀表講求大方得體，建議 遵守TPO 原則 時(shí)間TIME 地點(diǎn)PLACE 場(chǎng)合OCEASION 一般來(lái)說(shuō)，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。

商務(wù)人特別提醒的是： 男士： 刮胡子了嗎？ 是否可以看得見(jiàn)鼻毛？ 是否有頭皮屑？ 襯衫的領(lǐng)、袖是否清潔？ 領(lǐng)帶打正了嗎？ 鞋子擦干凈了嗎？ 徽章（胸牌）位置？ 女士： 頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？ 頭發(fā)是否扎起來(lái)？ 化妝會(huì)不會(huì)過(guò)濃？ 指甲是否修飾得過(guò)于惹眼？ 飾品是否過(guò)于華麗？ 鞋子是否擦干凈？ 襪子有沒(méi)有抽絲？ 香水是否過(guò)濃？。

5.如何宣傳出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

一、加強(qiáng)司機(jī)的職前教育培訓(xùn)，把好準(zhǔn)入關(guān) 如果說(shuō)出租車(chē)行業(yè)駕駛員的準(zhǔn)入關(guān)把不好、把不嚴(yán)，駕駛員僅在取得駕駛證即可上崗，那么提升服務(wù)質(zhì)量無(wú)從談起。

因此，我們特別重視職前教育，通過(guò)把好“三關(guān)”，向駕駛員灌輸行業(yè)服務(wù)理念和行業(yè)服務(wù)知識(shí)，宣傳行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)。 1、審查關(guān)。

對(duì)入公司報(bào)名學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)督卡的擬開(kāi)出租車(chē)的駕駛員，進(jìn)行從業(yè)資格審查和駕駛員情況調(diào)查。出租車(chē)駕駛員是個(gè)特殊的職業(yè)，服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、個(gè)人形象、駕駛技術(shù)等等都必須過(guò)硬，因此對(duì)擬進(jìn)入公司駕駛出租車(chē)的駕駛員，公司首先要對(duì)其駕駛證、從業(yè)資格證及以前從事的職業(yè)，駕駛經(jīng)驗(yàn)等情況進(jìn)行審查。

做到一審證件是否齊全有效，是否符合行業(yè)的要求；二看其形象，是否存在與出租車(chē)行業(yè)的要求駕駛員的儀容儀表有不相符的地方，如存在留長(zhǎng)發(fā)、紋身等情況的駕駛員，一律不予接收；三問(wèn)其經(jīng)歷，在此之前其所從事的職業(yè)，在駕齡上是否滿(mǎn)3年、有駕駛經(jīng)驗(yàn)，如只有駕齡而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的一律不予學(xué)習(xí)；四查其戶(hù)口所在地和住址，除本縣內(nèi)的駕駛員方可承包駕駛我公司的出租車(chē)，外地的駕駛員，我公司一律不接收；五觀察其態(tài)度，對(duì)審察過(guò)程，態(tài)度不端正和對(duì)出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無(wú)所謂的駕駛員，公司堅(jiān)決杜絕其從事這一行業(yè)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的審查，對(duì)新入的駕駛員，公司基本上能有所了解。

在這一關(guān)上有的駕駛員因駕齡問(wèn)題、儀容儀表問(wèn)題等等都被公司拒之門(mén)外，有的駕駛員說(shuō)：“到海聯(lián)公司開(kāi)出租車(chē)，學(xué)服務(wù)監(jiān)督卡，公司就向派出所查戶(hù)口一樣，問(wèn)的太詳細(xì)了?！庇械鸟{駛員認(rèn)為繁瑣，就自動(dòng)地打消了開(kāi)出租車(chē)的念頭，就在今年的6月份，有一位駕駛員通過(guò)關(guān)系找到公司，要學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)督卡開(kāi)出租車(chē)，公司一看其身上紋了條條花紋，立即拒絕了，此舉有效地為公司挑選合格的駕駛員奠定了基礎(chǔ)。

2、初培關(guān)。對(duì)審查合格的駕駛員，首先公司先行教育培訓(xùn)，公司從行業(yè)的發(fā)展、要求、公司的管理規(guī)定、出租車(chē)駕駛員的必備條件、服務(wù)水平等方面進(jìn)行素質(zhì)教育，給他們洗腦，因?yàn)?，新加入的駕駛員原來(lái)多是駕駛貨車(chē)、私家車(chē)、其他客車(chē)的駕駛員，對(duì)出租車(chē)行業(yè)還是比較陌生，只是聽(tīng)朋友說(shuō)出租車(chē)能掙錢(qián)或想從事看看的，因此，必須加強(qiáng)這方面的宣傳教育，公司從這一關(guān)，再刷掉一部分意志不堅(jiān)定的駕駛員，并對(duì)其他駕駛員敲響了從事出租車(chē)行業(yè)不是一件容易的事情的警鐘，提高了他們的緊迫意識(shí)。

其次，通過(guò)了公司的第一關(guān)，方可參加市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。針對(duì)我公司距離市區(qū)較遠(yuǎn)，駕駛員前往市里學(xué)習(xí)不方便的情況，我們就為駕駛員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極請(qǐng)市出租協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)到我公司為駕駛員上課。

如今年的7月份，我公司有30多名駕駛員服務(wù)證到期須換證和有40多名駕駛員初學(xué)，公司及時(shí)組織，邀請(qǐng)市出租協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)到我公司為駕駛員上課，駕駛員們十分感激，并十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在課堂上能自覺(jué)遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)課、記筆記，受到協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 3、上崗關(guān)。

在海聯(lián)公司，不論是主駕還是副駕，證件不齊不上崗，公司不同意不能上崗，手續(xù)不辦不能上崗，未經(jīng)公司崗前考核不能上崗，考核不合格不能上崗，上崗必須亮證服務(wù)等等，已成為我們海聯(lián)公司廣大駕駛員熟知的規(guī)定，在社會(huì)也產(chǎn)生了影響，很多人都知道，要想開(kāi)海聯(lián)公司的出租車(chē)真的很難，而且要求較高，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，越難還越有人想從事這一職業(yè)，這些都是與行業(yè)的管理和我們平時(shí)加強(qiáng)駕駛員的教育宣傳分不開(kāi)的。在此基礎(chǔ)上，我們海聯(lián)公司在管理上、服務(wù)質(zhì)量上等方面實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移，并且實(shí)現(xiàn)了服務(wù)監(jiān)督卡亮證率100%。

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)層層審查、教育、考核，能進(jìn)入到出租車(chē)行業(yè)開(kāi)上我們海聯(lián)公司出租車(chē)的駕駛員對(duì)行業(yè)的規(guī)定、公司的制度都有較高的認(rèn)識(shí)，他們素質(zhì)也比較高，從而為我們加強(qiáng)駕駛員的日后管理工作、規(guī)范出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境和基礎(chǔ)。 二、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)期間教育培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 由于我縣出租車(chē)市場(chǎng)的不斷成熟與規(guī)范，駕駛員隊(duì)伍也在不斷壯大，我公司現(xiàn)有主駕162名，二駕近130多名，駕駛員素質(zhì)、文化水平參差不齊，給公司的管理帶來(lái)了很大的難度，為此，公司結(jié)合駕駛員的實(shí)際，采取多種形式加強(qiáng)駕駛員的營(yíng)運(yùn)期間的教育培訓(xùn)，糾正駕駛員的違章，規(guī)范出租車(chē)的經(jīng)營(yíng)行為。

1、結(jié)合駕駛員自身特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)。首先是安全知識(shí)的教育培訓(xùn)。

安全工作是每一個(gè)出租車(chē)企業(yè)的生命線(xiàn)，對(duì)于出租車(chē)行業(yè)來(lái)講，由于車(chē)輛經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一般分布在縣城繁華地段，路面情況復(fù)雜，受車(chē)流、人流量大，車(chē)輛停靠起步頻率高的影響，各類(lèi)行車(chē)事故苗頭多，危及安全生產(chǎn)的隱患大，因此我公司把出租車(chē)的安全放在首位，把駕駛員的安全教育放在安全管理的重中之重的位置。公司堅(jiān)持每月底召開(kāi)一次安全例會(huì)，每次會(huì)議除學(xué)習(xí)安全營(yíng)運(yùn)知識(shí)，學(xué)習(xí)車(chē)輛保養(yǎng)技術(shù)，學(xué)習(xí)新頒布的交通法律法規(guī)外，在每次的會(huì)議之前，我都要準(zhǔn)備近萬(wàn)字的發(fā)言?xún)?nèi)容，結(jié)合實(shí)際，給駕駛員講解，不講大道理，只講駕駛員身邊的、易懂的知識(shí)，讓駕駛員容易接受。

在遇到春運(yùn)、“五一”、“十一”等重大節(jié)日，公司還邀請(qǐng)交通、交警等同志為駕駛員上課。

6.應(yīng)如何注意儀容儀表

(1) 上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大方，佩戴胸牌。

（2） 著裝：上班時(shí)著裝整潔，夏季著短袖工作服時(shí)，內(nèi)衣袖長(zhǎng)及裙邊不得露出工 作服外；秋、冬季著裝要求工作服、工作褲配套穿；上班時(shí)一律戴護(hù)士帽，穿工作鞋 及肉色襪（裙裝時(shí)穿肉色長(zhǎng)襪；冬季著白襪），不得赤足穿工作鞋。 （3） 儀表：儀表端莊，不化濃妝，不散發(fā)，發(fā)辮不過(guò)肩，上班不戴（露）首飾。

（4） 舉止：上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，舉止文雅，姿態(tài)端正（坐、立、行）有禮貌，不在上班 時(shí)間吃零食、聊天，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊雜志，不打私人電話(huà)。 （5） 在工作中，始終做到“說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕”，以保持病室、院區(qū) 的安靜。

7.衛(wèi)生清潔是出租車(chē)唯一車(chē)容標(biāo)準(zhǔn)

出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范包括車(chē)容車(chē)貌規(guī)范，儀容儀表規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范和服務(wù)流程規(guī)范。

（一）車(chē)客車(chē)貌規(guī)范 1、車(chē)輛外觀 車(chē)身：清潔，車(chē)身完好，無(wú)剮蹭、碰撞痕跡。門(mén)飾字樣為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)稱(chēng)，粘貼平整、字跡清晰。

玻璃：干凈明亮，無(wú)破損，無(wú)遮蔽物。車(chē)窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。

張貼裝飾物：車(chē)輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車(chē)?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N營(yíng)運(yùn)證、年檢標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。

應(yīng)在兩側(cè)后車(chē)門(mén)車(chē)窗后下角對(duì)稱(chēng)張貼有效價(jià)標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。 車(chē)輛牌照：清潔平整，字號(hào)清晰，懸掛端正，無(wú)遮擋、反光物。

車(chē)燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。

輪胎、輪胎蓋、翼子板：齊全完好，光亮干凈，輪胎胎面無(wú)過(guò)度磨損現(xiàn)象。 2、內(nèi)部設(shè)施 座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。

儀表臺(tái)、儀表板：完好，干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品堆砌。 計(jì)價(jià)器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計(jì)量準(zhǔn)確、顯示清晰，鉛封有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對(duì)齊；服務(wù)監(jiān)督電話(huà)準(zhǔn)確無(wú)誤。

空車(chē)待租標(biāo)志、停運(yùn)標(biāo)志：完整有效，潔凈；顯示清晰、翻動(dòng)自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)。 服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車(chē)輛副座正前方的儀表臺(tái)上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。

檔把、球頭、護(hù)套及車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)：保持完好潔凈，左右車(chē)門(mén)手扣內(nèi)潔凈無(wú)雜物，車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)把手及玻璃升降機(jī)構(gòu)操縱自如有效。 煙灰缸：潔凈，及時(shí)清理，無(wú)雜物。

照明燈：功能完好，潔凈，開(kāi)啟時(shí)光線(xiàn)充足。 座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無(wú)塌陷、開(kāi)線(xiàn)露攘現(xiàn)象。

前排座椅能夠前后移動(dòng)調(diào)整、傾斜度可調(diào)。 安全帶、鎖扣：齊全有效，無(wú)污漬。

后風(fēng)檔窗臺(tái)：保持干凈，無(wú)任何物品。 頂棚、遮陽(yáng)板、化妝鏡：潔凈、無(wú)污漬。

腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 后備廂：干凈整潔，車(chē)輛清潔用品擺放穩(wěn)固有序，留有至少3/4的空間可供乘客碼放行李物品。

防護(hù)設(shè)施：配備齊全有效，干凈。（二）儀容儀表規(guī)范1、著裝：營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)按規(guī)定要求統(tǒng)一著工裝。

工裝清潔、平整、無(wú)異味。2、頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。

男司機(jī)無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色染發(fā)。 3、指甲：保持指甲潔凈。

4、個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營(yíng)運(yùn)前無(wú)食生蒜、生蔥及其它異味食物。（三）服務(wù)行為規(guī)范1、語(yǔ)言（1）營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)使用服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)親切，聲量、語(yǔ)速適度。

（2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。（3）客人主動(dòng)引起話(huà)題，希望攀談時(shí)，方可與之談話(huà)。

（4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時(shí)，應(yīng)結(jié)束談話(huà)。乘客之間交流時(shí)，不應(yīng)隨便插話(huà)。

2、舉止（l）微笑服務(wù)，自然、謙和、誠(chéng)懇。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車(chē)內(nèi)外吐痰、扔雜物等。

（3）打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。

（5）不索要禮品、小費(fèi)等。（6）尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）服務(wù)流程規(guī)范1、遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》。2、遵守《北京市出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》。

3、提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。4、出車(chē)前檢查隨車(chē)隨身證件、發(fā)票是否齊全合規(guī)并備足零錢(qián)。

5、空車(chē)待租時(shí)（1）在準(zhǔn)許停車(chē)的路段可停車(chē)載客，待乘客落座后再問(wèn)目的地。（2）接受調(diào)度中心的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)達(dá)到指定地點(diǎn)后，通知調(diào)度中心或乘客。

等候十分鐘，乘客未出現(xiàn)，應(yīng)與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)調(diào)度中心同意后，方可離開(kāi)。（3）在出租汽車(chē)場(chǎng)站須遵守場(chǎng)站規(guī)章制度，文明排隊(duì)，按序走車(chē)，服從場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員的引導(dǎo)調(diào)派。

6、對(duì)需要照顧及急需搶救的人員，優(yōu)先供車(chē)。7、主動(dòng)幫助乘客放置行李物品。

8、問(wèn)清乘客目的地，按經(jīng)濟(jì)路線(xiàn)或乘客指定路線(xiàn)行駛。9、檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，提醒前排乘客系好安全帶，行駛中遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好。

10、車(chē)輛起步后，啟動(dòng)計(jì)價(jià)器。11、行車(chē)平穩(wěn)，規(guī)范操作，遇客觀情況需采取緊急措施后，應(yīng)及時(shí)得當(dāng)?shù)叵蚩腿吮硎娟P(guān)心、詢(xún)問(wèn)。

12、根據(jù)乘客要求升降玻璃，使用音響。13、在使用冷暖空調(diào)的季節(jié)，提前開(kāi)放空調(diào)設(shè)備，并根據(jù)乘客要求隨時(shí)調(diào)節(jié)。

14、乘客提出等候要求，應(yīng)取得乘客聯(lián)系方式，告知乘客車(chē)輛停放地點(diǎn)、車(chē)號(hào)和預(yù)等候時(shí)間，耐心等候。15、乘客指示停車(chē)時(shí)，在符合交通法規(guī)規(guī)定允許的地方停車(chē)，并抬起空車(chē)牌。

16、車(chē)輛停穩(wěn)后，應(yīng)主動(dòng)唱票并詢(xún)問(wèn)乘客付費(fèi)方式。17、按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，必須提供發(fā)票。

18、主動(dòng)提醒乘客帶好隨身物品。19、乘客下車(chē)后，檢查車(chē)內(nèi)和后備廂內(nèi)是否有遺失物。

20、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)及時(shí)通知公司或設(shè)法迅速歸還失主。21、處于“停運(yùn)狀態(tài)”的出租汽車(chē)，應(yīng)停放在公共區(qū)域施劃出租汽車(chē)待租區(qū)范圍之外的法定車(chē)輛停放地點(diǎn)。

22、特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的行駛要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)不予接受，同時(shí)耐心解釋?zhuān)η蟪丝屠斫狻＃?）遇路面條件不允許立即停車(chē)落客，需向乘客解釋此處不能停車(chē)，同時(shí)。

8.儀表儀容禮儀有哪些

儀表，是指人的外表；儀容，是指人的容貌。儀表儀容美，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)人的“門(mén)面”、“招牌”，又是一個(gè)人的內(nèi)心素質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。儀容儀表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌、形體、體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，是指人的自然美；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天環(huán)境的影響而形成的美，是人的修飾美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是指人的內(nèi)在美。通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。

塑造良好的個(gè)人形象應(yīng)做到：

1、儀表儀容干凈、整潔、衛(wèi)生，就是要努力做到身上無(wú)異味、無(wú)異物，堅(jiān)持不懈地做到儀表儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。

2、儀表儀容簡(jiǎn)約，就是要求在整理、修飾儀表儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞煩瑣；力求簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。

3、端莊大方，就是要求端正、莊重、斯文、雅氣，而不花哨、輕浮、怪異、小氣。

在夏天的時(shí)候，公司不允許員工穿拖鞋式的涼鞋及短褲上班，這其實(shí)也是對(duì)大家儀表的一種要求。

9.出租車(chē)衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)

一、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、交通稽查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)車(chē)容衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，照章予以處罰。

二、出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)所屬出租車(chē)車(chē)容衛(wèi)生的管理工作，應(yīng)當(dāng)建立本企業(yè)車(chē)容衛(wèi)生管理相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容衛(wèi)生的監(jiān)督管理。

三、明確出租車(chē)的車(chē)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（一）按規(guī)定噴涂車(chē)身顏色，標(biāo)志燈、行業(yè)徽標(biāo)、出租企業(yè)標(biāo)志、運(yùn)價(jià)標(biāo)識(shí)清晰無(wú)破損；

（二）車(chē)身外觀光亮潔凈，無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫漆；車(chē)輛牌照齊全、牌號(hào)清晰；玻璃干凈明亮；前后保險(xiǎn)杠無(wú)破損、無(wú)明顯斑痕；輪胎無(wú)污物，裝飾罩齊全、潔凈、無(wú)破損；

（三）車(chē)內(nèi)配備的白色座套平整、清潔、無(wú)污損，腳墊（地毯）無(wú)破損、無(wú)污垢；服務(wù)資格證按規(guī)定擺放，整潔無(wú)遮擋，儀表臺(tái)及后座隔板上無(wú)雜物。車(chē)內(nèi)空氣保持清新、無(wú)異味；

（四）車(chē)輛后備箱內(nèi)整潔無(wú)雜物、無(wú)異味；

（五）禁止在出租汽車(chē)車(chē)身外部設(shè)置廣告及相關(guān)宣傳品；在其他部位設(shè)置廣告及相關(guān)宣傳品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)會(huì)同公安車(chē)輛管理機(jī)關(guān)審查同意。

四、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）每天出車(chē)前應(yīng)當(dāng)按規(guī)定要求對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行清洗或擦拭，檢查車(chē)輛衛(wèi)生；

（二）雨雪天后及時(shí)清洗，保持車(chē)身清潔；

（三）每天清理腳墊（地毯），每周至少換洗座套2次，如遇污染要隨時(shí)清洗更換，嚴(yán)禁使用污漬嚴(yán)重?zé)o法清洗或出現(xiàn)破損影響美觀的座套；

（四）上路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不是待噴漆車(chē)輛，車(chē)身銹蝕、脫漆面積不超過(guò)100平方厘米以上；

（五）定期對(duì)車(chē)內(nèi)消毒，定期清洗空調(diào)器濾網(wǎng)